Estos términos rigen tu uso de Doku, la app y sus servicios asociados. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos.
El servicio
Doku te permite guardar, organizar y compartir documentos de viaje, con extracción de datos asistida por IA. Guardar documentos y viajes, abrirlos, buscarlos y organizarlos a mano está incluido siempre, en cualquier plan. El servicio puede cambiar, interrumpirse o limitarse mientras lo desarrollamos.
Tu cuenta
Necesitas una cuenta de Google o Apple para iniciar sesión. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu dispositivo.
Tu contenido
Los documentos que subes son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y transmitirlos con el único fin de prestar el servicio (incluido el análisis con IA que solicites y el compartir viajes que inicies). No subas documentos sobre los que no tengas derechos.
Sobre la extracción con IA
La IA puede cometer errores. Los datos extraídos (fechas, horarios, códigos, terminales) son una ayuda para organizarte, no un documento oficial. Antes de viajar, verifica siempre la información crítica contra la confirmación original o con el proveedor (aerolínea, hotel, aseguradora). Doku no es responsable de decisiones tomadas con base en datos extraídos incorrectamente.
Uso aceptable
No uses Doku para almacenar o distribuir contenido ilegal, para intentar acceder a datos de otros usuarios ni para interferir con el servicio. Podemos suspender cuentas que violen estos términos.
Planes y compras
Las funciones que Doku llama Pro —el análisis automático con IA, compartir un viaje y descargarlo para usarlo sin conexión— se habilitan por viaje. Hay dos formas de habilitarlas:
- Trip Pass — un pago único de US$ 4,99 que habilita las funciones Pro en un viaje concreto, sin fecha de vencimiento y sin renovación. Es un producto consumible: no se cobra de nuevo y tampoco se renueva solo.
- Frequent Traveler — una suscripción anual de US$ 29,99 por año que habilita las funciones Pro en todos los viajes de los que seas titular mientras la suscripción esté vigente. Se renueva automáticamente.
Los precios indicados son los de referencia en dólares estadounidenses. Las tiendas aplican precios regionales y conversión de moneda: el precio final en tu país, con los impuestos que correspondan, lo muestra App Store o Google Play antes de que confirmes la compra, y es el que prevalece.
El pase de bienvenida
Toda cuenta nueva recibe un Trip Pass sin costo, que se aplica automáticamente al primer viaje que crees. Ese es el plan gratuito de Doku: un viaje con las funciones Pro habilitadas. Un viaje sin pase y sin suscripción vigente no ejecuta análisis con IA, no se puede compartir y no se descarga para uso sin conexión, pero sigues pudiendo guardar y organizar sus documentos a mano.
El pase habilita un viaje, no una cuenta
Un Trip Pass es una propiedad del viaje al que se aplica, no de la persona que lo compró. Aplicarlo a un viaje no habilita las funciones Pro en tus otros viajes. Quienes participan en un viaje compartido lo ven habilitado porque lo pagó quien organiza el viaje; aceptar una invitación y participar en un viaje compartido no tiene costo.
Un pase se aplica a un viaje que todavía no terminó. Si eliminas un viaje al que aplicaste un pase, el pase se pierde junto con el viaje y no vuelve a estar disponible. La app te lo advierte antes de eliminarlo.
Renovación y cancelación de la suscripción
Frequent Traveler es una suscripción de renovación automática. El período es anual y el precio de referencia es de US$ 29,99 por año. El cobro se hace a través de tu cuenta de App Store o Google Play al confirmar la compra, y se repite automáticamente al inicio de cada nuevo período anual, al precio vigente en tu país, salvo que canceles antes.
Para no renovar, cancela la suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de finalización del período en curso, desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de App Store o Google Play. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas las funciones Pro hasta esa fecha. Eliminar la app no cancela la suscripción.
Cuando una suscripción vence, Doku deja de habilitar funciones Pro nuevas, pero no retira lo que ya se hizo: el itinerario ya ordenado se conserva, quienes ya aceptaron una invitación siguen en el viaje, y los archivos ya descargados se siguen abriendo sin conexión. Los viajes con Trip Pass no se ven afectados por el vencimiento de una suscripción.
Límite de uso razonable del análisis con IA
El análisis automático con IA está sujeto a un límite de uso razonable, pensado para prevenir el abuso y no para acotar el uso normal de un viaje:
- Con Trip Pass: al menos 40 análisis en ese viaje, para toda la vida del viaje. No se reinicia mes a mes.
- Con la suscripción anual: al menos 100 análisis por viaje y por mes, mientras la suscripción esté vigente.
Un análisis es el procesamiento con IA de un documento. No se descuentan los análisis que fallan por causas que Doku detecta por su cuenta: un error del proveedor de IA, un documento ilegible o un archivo que no resulta ser un documento de viaje.
Al alcanzar el límite en un viaje, ese viaje deja de aceptar documentos nuevos para analizar; todo lo que ya está sigue disponible y puedes seguir creando eventos a mano. Podemos subir estos límites en cualquier momento. Si alguna vez tuviéramos que bajarlos, te lo anunciaremos antes de que el cambio entre en vigor.
Pagos y reembolsos
Las compras se procesan íntegramente a través de App Store o Google Play. Doku no procesa pagos directamente y no tiene acceso a tus datos de pago.
Los reembolsos los gestionan Apple y Google conforme a sus propias políticas, y hay que solicitarlos a la tienda donde se hizo la compra. Si necesitas ayuda para gestionarlo, escríbenos a contact@dokutravel.com; podemos orientarte, pero la decisión sobre el reembolso es de la tienda. Si Apple o Google reembolsan una compra, Doku puede retirar las funciones que esa compra habilitaba.
Terminación
Puedes dejar de usar Doku y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Eliminar tu cuenta elimina tus viajes y, con ellos, los pases aplicados a esos viajes; no genera derecho a reembolso. Nosotros podemos suspender o terminar el servicio (o una cuenta) por violaciones de estos términos, con aviso razonable cuando sea posible.
Garantías y responsabilidad
El servicio se ofrece "tal cual", sin garantías de disponibilidad o exactitud. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia ti se limita al monto que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses.
Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; los cambios sustanciales se anunciarán en la app. Preguntas: contact@dokutravel.com.